· 監(jiān)控每一臺(tái)售出設(shè)備的工作狀態(tài)是恩億梯售后服務(wù)人員的基本工作任務(wù)。恩億梯的售后服務(wù)系統(tǒng)詳細(xì)記錄了每一臺(tái)售出設(shè)備的客戶信息及其運(yùn)行環(huán)境。恩億梯售后服務(wù)系統(tǒng)將根據(jù)客戶信息，提供全方位的售后服務(wù)，確保客戶 100% 放心使用。
· 周期性的電話巡查服務(wù)：恩億梯售后服務(wù)人員將針對(duì)質(zhì)保期內(nèi)維護(hù)的設(shè)備進(jìn)行周期性的電話巡查，詳細(xì)記錄設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，對(duì)可能出現(xiàn)的隱性問(wèn)題，售后服務(wù)人員將即時(shí)向恩億梯的高級(jí)工程師反映，并在最快的時(shí)間內(nèi)反饋給客戶。
· 專業(yè)保證的現(xiàn)場(chǎng)巡檢： 針對(duì)設(shè)備運(yùn)行時(shí)長(zhǎng)，恩億梯按計(jì)劃派出工程師進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)巡檢，檢查設(shè)備運(yùn)行狀況，排查可能出現(xiàn)的任何異常狀況，同時(shí)提供保養(yǎng)維護(hù)。工程師將現(xiàn)場(chǎng)巡檢的結(jié)果準(zhǔn)確地錄入恩億梯售后服務(wù)系統(tǒng)，以便于隨時(shí)監(jiān)測(cè)。
· 周期性報(bào)告總結(jié)： 恩億梯工程師將對(duì)其負(fù)責(zé)服務(wù)的產(chǎn)品提供 設(shè)備使用狀況報(bào)告、設(shè)備維修保養(yǎng)工作總結(jié)及設(shè)備運(yùn)行環(huán)境與保養(yǎng)需求評(píng)估報(bào)告等，恩億梯的客戶服務(wù)總監(jiān)將定期組織高級(jí)工程師召開(kāi)客戶服務(wù)工作聯(lián)席會(huì)議，審核論證設(shè)備運(yùn)行狀況并提出解決方案。
· 現(xiàn)場(chǎng)緊急支持與維護(hù)： 恩億梯工程師 24 小時(shí)不間斷地為客戶提供緊急維修保養(yǎng)工作。自收到客戶的通知后，恩億梯工程師原則上在 2 小時(shí)內(nèi)到達(dá)維護(hù)地點(diǎn)，路途遙遠(yuǎn)的則根據(jù)具體情況與客戶商榷。
